Politique d'expédition

Chez Anil Kids, notre objectif est de fournir une expérience d'expédition transparente et efficace à tous nos clients. Veuillez lire attentivement nos conditions générales d'expédition ci-dessous :

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Délai de traitement

• Commandes : les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Saisons de pointe : pendant les saisons de pointe ou les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être plus longs. Nous vous informerons de tout retard important.

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Délais et méthodes d'expédition

Nous proposons les options d'expédition suivantes en fonction de votre emplacement :

• Royaume-Uni : expédition standard (3 à 5 jours ouvrés après le traitement).
• Europe : expédition standard (5 à 10 jours ouvrés après le traitement).
• Reste du monde : expédition standard (10 à 15 jours ouvrés après le traitement).

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre région.

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Frais d'expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Tous les droits, taxes ou frais de douane applicables sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.

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Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien fourni ou le numéro de suivi.

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Restrictions d'expédition

• Nous n'expédions pas aux boîtes postales. boîtes ou adresses militaires (APO/FPO).
• La livraison dans certaines zones éloignées ou rurales peut nécessiter un délai supplémentaire.

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Colis perdus ou retardés

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison dans les délais, les retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances imprévues sont hors de notre contrôle. Si votre colis est considérablement retardé, veuillez nous contacter à info@anilkids.co.uk, et nous vous aiderons à suivre votre commande.

Si votre colis est perdu pendant le transport :

• Veuillez nous contacter immédiatement.
• Une fois que le transporteur aura confirmé la perte, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet pour les colis perdus confirmés par le transporteur.

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Envois endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison à info@anilkids.co.uk avec :

1. Votre numéro de commande
2. Photos des articles et de l'emballage endommagés

Nous évaluerons la situation et travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

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Expédition internationale

• Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation. Ces frais varient selon les pays et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.
• Les retards dus aux formalités douanières sont indépendants de notre volonté.

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Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :
E-mail : info@anilkids.co.uk
Téléphone : +44 7411 590 501

Politique de retour et de remboursement

Chez Anil Kids, nous sommes fiers de proposer des vêtements pour enfants de haute qualité pour les occasions spéciales. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre commande dans les conditions suivantes.

Conditions de retour

• Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Si l'article a été livré avec un sceau de sécurité, il doit rester intact. Tout sceau altéré ou retiré rendra le retour inéligible.
• Les articles ne doivent pas être altérés, repassés ou lavés et doivent être correctement emballés dans le même état que lors de leur réception.
• Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.

Processus de demande de retour

Pour lancer un retour, le client doit nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande en envoyant un e-mail à info@anilkids.co.uk ou via WhatsApp au +44 7411 590 501.

Une fois la demande de retour reçue, notre équipe vous fournira une confirmation écrite avec des instructions spécifiques. Le retour doit être envoyé soit à notre entrepôt, soit sous forme de envoi en attente de ramassage, selon nos instructions.

Processus de remboursement

• Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés, à condition que l'article réponde à toutes les conditions de retour.
• Si l'article retourné ne répond pas aux conditions requises (par exemple, utilisé, endommagé, emballage d'origine manquant), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer un remboursement partiel.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels droits de douane ou frais de manutention. Ces frais ne seront pas remboursés.

Frais de retour

• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.
• Un retour doit être envoyé via un service d'expédition avec suivi et le numéro de suivi doit être fourni à Anil Kids.
• Nous n'acceptons pas les retours envoyés avec des frais de port impayés ou contre remboursement (COD).

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

• Endommagé
• Incorrect
• Présente un défaut de fabrication

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à info@anilkids.co.uk

• Nous tenterons d'abord de réparer ou remplacer l'article sans frais supplémentaires.
• Si un remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons intégralement.

Articles non retournables

• Articles sur mesure ou personnalisés
• Cartes cadeaux

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

En vertu de la législation de l'UE, les clients ont le droit d'annuler ou de retourner leurs commandes dans les 14 jours suivant leur réception. Toutefois, cela ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, qui sont exemptés de cette politique.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

• 📧 info@anilkids.co.uk
• 📞 WhatsApp : +44 7411 590 501